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Zu BASE gehören der Prepaid-Anbieter „Simyo“ und die auf internationale Gespräche spezialisierten Anbieter „ZONIQ“ und „Ay Yildiz“. BASE stellt sein Netz zudem für die belgischen Mobilfunk-Discounter „Dixitel“, „1Mobile“ (Marke der Supermarktkette Carrefour) und „NRJ Mobile“ (Marke des Radiosenders NRJ) zur Verfügung.
Der zu allem Überfluss noch kostenpflichtige Kundenservice von BASE*** (Preis vom Handy von Base 0,99€ pro Anruf) ist absolut misserabel wie Gar Nix feststellen musste. Eine Hotline zu erreichen ist unter einer halben Stunde kaum möglich und wie man aus folgendem Schriftverkehr erkennen kann auch fast nutzlos weil die Herrschaften nicht wirklich wissen was sie tun. Da kommt manchmal schon die Frage auf ob das Unternehmen nur aus 1-Euro-Jobbern ohne Ausbildung besteht. Die Adresse einer Geschäftsleitung konnte ich trotz langem Suchen auch nicht ausfindig machen. Gar Nix hat schon manches mit Handyanbietern erlebt aber mein Erlebnis mit Base unterbietet alles bisherige noch bei weitem.
Selbst nach 2,5 Monaten war Base trotz vielfacher Aufforderung nicht in der Lage eine detaillierte Rechnung zu stellen und hat weil ich mich weigerte die Katze im Sack zu kaufen die SIM-Karte blockiert.
*** Der Name wurde zur Sicherheit nicht abgeändert. Ähnlichkeiten mit der Realität sind nicht zufällig.
*** Der Name wurde zur Sicherheit nicht abgeändert. Ähnlichkeiten mit der Realität sind nicht zufällig.
Die leidige Geschichte um ein Handy mit dem man nicht telefonieren kann
2000 bis Oktober 2014. E-Plus gehört zum niederländischen KPN-Konzern.
2005. „BASE“ startet und bietet als erster Mobilfunkanbieter Deutschlands Flatrate-Angebote an.
Februar 2010. BASE dient der E-Plus-Gruppe nun als Hauptmarke. Die bisherigen E-Plus Shops werden auf die Marke Base umgeflaggt. Die Vermarktung von E-Plus und deren Vertrags- und Prepaidangebots eingestellt. Im Zuge der Übernahme durch Telefonica wurde bereits im Vorfeld bekannt gegeben, dass im Zuge der Integration der E-Plus Gruppe, die Marke E-Plus aufgegeben wird.
Ab Mitte 2011. BASE tritt außerdem als Anbieter eigener Endgeräte auf, die unter dem Namen BASE Lutea vermarktet werden. Neben einem Smartphone wird auch ein Tablet inklusive Internet-Flatrate angeboten.
23. Juli 2013. Es wird bekanntgegeben, dass E-Plus von dem spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica (O2) für fünf Milliarden Euro und 17,6 Prozent der Anteile an Telefónica Germany übernommen werden soll;
Ende Juni 2014. Gar Nix macht einen Fehler und schließt im Internet einen Vertrag beim Handyanbieter BASE ab. Tarif Base all-in, auch Allnetflatrate genannt.
Anfang Juli 2014. Das Paket mit dem Handy trifft ordnungsgemäß ein. Die Freude ist anfangs noch groß, weicht aber mit jeder Stunde mehr der Ernüchterung, weil BASE es nicht fertigbringt die SIM-Karte zu aktivieren.
Anfang Juli 2014. Gar Nix ruft bei der Hotline an weil die SIM-Karte nicht aktiviert wird. Weil Gar Nix jedoch nicht über das Kundenkennwort verfügt (Im Familientrubel ging das verloren) wird er dort relativ unfreundlich abgewiesen mit der Behauptung dass sich Gar Nix sich ein neues in einem BASE-Shop holen könne.
Anfang Juli 2014. Gar Nix geht in einer Kleinstadt bei Stuttgart in den BASE-Shop. Wartet etwa eine halbe Stunde bis der Verkäufer Zeit hat. Dieser kümmert sich rührend um Gar Nix. Bis er zur Klärung die Hotline erreicht vergeht jedoch eine weitere halbe Stunde. Die Aussage lautet dass die SIM-Karte nun freigeschaltet ist und ich spätestens am nächsten Tag telefonieren könne.
23. Juli 2014. Gar Nix geht nach Feierabend einen BASE-Shop in Stuttgart suchen. Ganz am Ende der Königsstraße ist der erste gefunden. Gar Nix muss dort zuerst rund eine halbe Stunde warten bis der Verkäufer andere Personen bedient hat. Als er diesen freundlich fragt ob er in diesem Fall weiterhelfen kann wird Gar Nix angemotzt von wegen wie ich überhaupt dazu komme ihn anzusprechen. Erst im Internet einen Vertrag machen und dann zu ihm kommen ... Zu gutem Schluß bietet er mir eine neue SIM-Karte um 10 oder 15 Euro an.
Gar Nix lehnt dankend ab und geht einen BASE-Shop weiter. Die Dame dort ist sehr freundlich und überlässt mir ohne eine Bezahlung eine SIM-Karte und meint diese wäre am nächsten Tag freigeschaltet. Bei der BASE-Hotline ruft sie allerdings nicht an weil das ihrer Erfahrung nach rund eine halbe Stunde ihrer Zeit kosten würde. Gar Nix fragt dort ob sie das Kundenkennwort ändern könne. Sie zeigt mir daraufhin dass dies eben nicht wie von der Telefonhotline behauptet funktioniert.
24.07.2014. E-Mail von Gar Nix an Base:
Sehr geehrte Damen und Herren,
die SIM-Karte für den Vertrag ist immer noch nicht freigeschaltet. Im Base Shop hat mir die Dame dort eine neue SIM-Karte mit der Nummer xxxxxxxxxxx gegeben. Wahlweise können Sie auch diese freischalten. Ich bitte um Nachricht wenn dies geschehen ist.
Sollten Sie nicht in der Lage dazu sein werde ich demnächst den ganzen Krempel nehmen, in ein Paket stecken und wieder zurückschicken.
Mit freundlichen Grüßen
Gar Nix
24.07.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
Zurzeit erhalten wir so viele Anfragen, dass die Beantwortung länger dauert als wir es uns wünschen und
bitten Sie daher um Entschuldigung für diese Verzögerung.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
29.07.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Lieber Herr Nix,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut unseren Unterlagen ist die SIM Karte mit der von Ihnen angegebenen SIM-Nummer bereits am 23. Juli 2014 aktiviert worden.
Sollten Sie trotzdem Probleme haben, so bitten wir Sie um kurze Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
09.08.2014. E-Mail von Gar Nix an Base:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin äußerst unzufrieden. Ich habe Ihnen meine IBAN bei der Bestellung angegeben und wenn ich das mache gehe ich davon aus dass sie diese auch benützen und die Erklärung kommt dass die Rechnung nicht bezahlt wurde. WAS SOLL DAS? Ich habe im Übrigen nur eine Rechnung über 1 Euro vorliegen. Da ich nicht im Kundenkonto nachsehen kann ist es mir nicht möglich das Konto auszugleichen.
Ich hoffe Sie schaffen da aber pronto Abhilfe. Ihr Service lässt äußerst zu wünschen übrig. Ich werde Sie wohl nicht weiterempfehlen können.
Guten Tag
Gar Nix
09.08.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
Zurzeit erhalten wir so viele Anfragen, dass die Beantwortung länger dauert als wir es uns wünschen und
bitten Sie daher um Entschuldigung für diese Verzögerung.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
12.08.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Lieber Herr Nix,
schade, wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, um Ihre E-Mail zu beantworten.
In unserem System sind Ihre Bankdaten hinterlegt, die Rechnung von 1,00 Euro wird Ihnen Ende August abgebucht.
Eine nicht bezahlte Rechnung liegt bei uns nicht vor.
Wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wir sind immer gern für Sie da!
Viele Grüße
Ihr BASE Team
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
12. August 2014. Gar Nix ruft bei Base an um den Fall mit der Hotline zu klären. Diese verlangt für die sofortige Freischaltung der SIM-Karte die Überweisung von 120 Euro. Eine genaue Aufstellung kann sie aber nicht machen. Sie verweist darauf dass ich ansonsten gemütlich warten solle bis zum 18. August eine Rechnung erstellt werden würde.
12. August 2014. E-Mail von Gar Nix an Base:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich mit 3 Besuchen in Ihren Filialen, 2 Anrufen bei Ihrer Hotline und 2 E-Mails wegen dem gesperrten Telefonkonto versucht eine Klärung herbeizuführen.
Auszug aus E-Mail Kundenservice Base von 12.08.2014 um 16 Uhr 17:
"In unserem System sind Ihre Bankdaten hinterlegt, die Rechnung von 1,00 Euro wird Ihnen Ende August abgebucht. Eine nicht bezahlte Rechnung liegt bei uns nicht vor."
Anruf etwa 45 Minuten später um ca. 17 Uhr bei Ihrer Hotline: Als neue Geschichte ist Ihrer Hotline eingefallen es wären 108 Euro angefallen. Dabei habe ich ganz klar eine Allnetflat gebucht. Ihr Angebot: Ich soll noch eine Woche lang bis zum 20. (ohne Telefon) warten. Dann würde man sich dazu bequemen mir eine Rechnung zu schicken und man könnte sich dann auch gemütlich über Raten unterhalten.
Fazit: Ich habe nun 1,5 Monate ein Handy mit dem ich nicht telefonieren kann und die Schnauze gestrichen voll. Wir einigen uns am besten darauf dass ich den kompletten Krempel in ein Paket stecke und Ihnen zurückschicke. Mit einer Firma die über einen derart miesen Service verfügt möchte ich nicht wirklich dauerhaft zusammenarbeiten.
Ausserdem möchte ich eine genaue Kostenaufstellung haben.
MfG
Gar Nix
12.08.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
Zurzeit erhalten wir so viele Anfragen, dass die Beantwortung länger dauert als wir es uns wünschen und
bitten Sie daher um Entschuldigung für diese Verzögerung.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
15.08.2014. Telefax von Gar Nix an Base:
1. Ich widerrufe hiermit die Einzugsermächtigung zu meinem Konto mit sofortiger Wirkung.
2. Ich sehe den Vertrag den Sie nicht eingehalten haben als nichtig an und verlange hiermit dass er umgehend aufgelöst wird.
15.08.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Lieber Herr Nix,
wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen. Schade, denn viele Fragen lassen sich in einem persönlichen Gespräch besser klären.
Wie Ihnen schon mitgeteilt wurde, wird der Betrag für Juli Ende August abgebucht. Bisher liegen keine Angaben dazu vor.
Um eine gute Übersicht über Ihre Rechnungen zu bekommen, empfehlen wir Ihnen, sich ein online - Konto einzurichten.
Mit "Mein Konto" haben Sie ganz schnell Zugang zu Ihren Daten, Rechnungen und Treueangeboten - rund um die Uhr und kostenfrei. Damit "Mein Konto" Ihre Kundenbetreuung wird, richten Sie sich bitte einen Online-Zugang ein. Das geht so:
- Klicken Sie unter www.base.de auf "Schon BASE Kunde? Jetzt anmelden" ( https://www.base.de/Mein-Konto/Registrierung ) und anschließend auf "Jetzt für BASE registrieren" - Füllen Sie in der Registrierungs-Maske das Feld "BASE Handynummer" aus und klicken Sie auf "weiter und Benutzernamen festlegen". - Das "Einmal-Passwort" wird Ihnen per SMS zugesandt. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern. - Geben Sie das "Einmal-Passwort" sowie einen Benutzernamen Ihrer Wahl ein. - Sie erhalten nun eine SMS mit Ihrem neuen Passwort und eine SMS mit der Registrierungsbestätigung. - Nach erfolgreicher Registrierung wählen Sie "Schon BASE Kunde? Jetzt anmelden" auf der Startseite von www.base.de .
Aus Sicherheitsgründen ist das "Einmal-Passwort" nur 30 Minuten gültig. Am besten registrieren Sie sich, wenn Sie gerade im Internet sind und Ihr Handy griffbereit liegt. Und nun viel Spaß mit "Mein Konto".
Sollten Sie noch Fragen haben, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail. Sie erreichen uns auch per Fax an die 0331-70 08 91 23, telefonisch unter 1140* oder per Post an BASE c/o E-Plus Service GmbH & Co. KG, Postfach 60 03 10, 14403 Potsdam.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
Wie zufrieden sind Sie?
Um unseren Service ständig weiterentwickeln und verbessern zu können, möchten wir Sie bitten, an einer kurzen Kundenzufriedenheitsbefragung teilzunehmen. Dies wird ca. 1 bis 2 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen.
Über den folgenden Link erreichen Sie unsere Online Umfrage:
http://www.iqsn.de/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
P.S.: Alles rund um Ihren Vertrag & Handy-Hilfe:
http://www.base.de/mein-vertrag | http://www.base.de/hilfe
* Preis vom Handy aus dem E-Plus Netz für BASE Vertragskunden 0,99 €/Anruf. Anrufer aus anderen deutschen Netzen und aus dem Ausland wählen die Rufnummer > > +49(0)163-163-1140 (es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis). Aus dem Ausland sind Preis und Taktung abhängig vom gewählten Roaming-Tarif.
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
15.08.2014. Gar Nix antwortet Base folgendes:
Nein, es ist nicht akzeptabel dass ich seit 1,5 Monaten nicht telefonieren kann, dass ich Falschauskünfte bekomme und beschissen behandelt werde und Sie sind telefonisch genau so mies zu erreichen. Das ist schade weil viele Fragen lassen sich in einem persönlichen Gespräch besser klären.
Ein Online-Konto lässt sich im Übrigen eben auch nicht einrichten. Darüber habe ich mich auch schon beschwert aber darauf hat man bei Ihnen auch nicht reagiert.
Ich will dass der Vertrag storniert wird und eine Adresse wohin ich den Müll schicken soll. Ich brauche nämlich ein funktionierendes Handy sonst wäre ich auf den Schrottplatz gegangen.
Im Übrigen gehe ich davon aus dass meine Verluste die sich inzwischen angehäuft haben weil Sie den Vertrag nicht einhalten mindestens so hoch sind wie die angeblich angelaufenen Kosten. Wir kommen also summiert auf Null.
Sollten Sie sich allerdings querstellen wollen habe ich ein Blog mit ca. XXXXXXX Lesern monatlich (stark steigende Tendenz). Darauf werde ich dann, wenn Sie mich weiterhin nerven den Fortgang protokollieren. Überlegen Sie gut ob Sie ihrerFirma einen ähnlichen Artikel wie den folgenden antun wollen:
Er wird Ihr wertes Unternehmen weit mehr kosten als Sie je bei mir holen können.
Mit freundlichen Grüßen
Gar Nix
15.08.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
Zurzeit erhalten wir so viele Anfragen, dass die Beantwortung länger dauert als wir es uns wünschen und
bitten Sie daher um Entschuldigung für diese Verzögerung.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
29.08.2014. Trotzdem ich meine Einzugsermächtigung zurückgezogen habe versucht BASE von meinem Konto 81,34 Euro abzubuchen. Das wird zurückgewiesen. BASE verursacht dadurch auf meinem Bankkonto Stornokosten in Höhe von 2,40 Euro.
31.08.2014. Gar Nix antwortet Base folgendes:
Sehr geehrte Herrschaften,
nun antwortet man mir nicht einmal mehr auf mein E-Mail und man ignoriert den Entzug der Einzugsermächtigung der Ihnen per Telefax zugegangen ist. Ich habe die Abbuchung zurückgewiesen da bis heute trotz mehrfacher Aufforderung keine Rechnung oder sonstige Aufstellung über die Kosten existiert und das Telefonieren mit dem Handy nicht möglich ist. Ich erwarte die sofortige Stornierung des Vertrags und eine Adresse an die ich das Handy schicken kann.
Ansonsten werde ich das was ich bereits vorher angekündigt habe tun. Den Vorgang in meinem Blog veröffentlichen. Einem Rechtsstreit würde ich ausserordentlich ruhig entgegensehen.
Ich hoffe Sie haben jetzt verstanden.
Mit freundlichen Grüßen
Gar Nix
03.09.2014. Brief von Base an Gar Nix:
Lieber Herr Nix,
die Einzugsermächtigung haben wir gelöscht. Üb erweisen Sie bitte künftig ihre Rechnungsbeträge auf unser Konto. Bei Überweisungen entsteht uns ein Mehraufwand, den wir mit 1,50 Euro pro Monat berechnen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
(Kein Anhang mit einer Rechnung dabei)
04.09.2014. Erste Mahnung von Base an Gar Nix:
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
laut unseren Unterlagen ist der Ausgleich Ihrer fälligen Mobilfunkrechnung noch nicht erfolgt. Die aufgeführten Beträge sind zur Zahlung fällig
Rechnung vom 31.07.2014 über 80,34 Euro.
Rechnung vom 02.07.2014 über 1,00 Euro.
(Anmerkung Gar Nix: Das ist sehr verwunderlich weil die Hotline von Base am 12.08.2014 ein E-Mail geschrieben hat laut dem zu dem Zeitpunkt keine offene Rechnung vorgelegen haben)
07.09.2014. Nachdem ich von der Base-Hotline innerhalb von 2,5 Monaten und rund 10 Nachfragen keine vernünftige Antwort bekommen habe und seit 2,5 Monaten nicht telefonieren kann bin ich nun gezwungen bei einem anderen Mobilfunkunternehmen einen Vertrag abzuschließen. Bis heute war BASE nicht in der Lage mir eine Rechnungsaufstellung zu schicken. Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen. Der neue Vertrag funktioniert ohne Probleme.
14.09.2014. Gar Nix antwortet Base folgendes:
Sehr geehrte Herrschaften,
wie ich von Ihnen mitgeteilt bekommen habe haben Sie endlich die Einzugsermächtigung gelöscht was auch zu raten war.
Leider habe ich auch eine unverschämte Mitteilung über eine angebliche Rechnung bekommen. Ich habe bis heute jedoch trotz mehrfacher Nachfrage nach einer Rechnung bisher keine gesehen. Da ein Vertrag mit Ihnen damit bewiesenermaßen unzumutbar ist war ich gezwungen zwischenzeitlich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abzuschließen.
Ich bitte - zum dritten oder vierten Mal - und eine Adresse zur Rücksendung des Handys.
Zudem einigen wir uns darauf dass Sie auf Ihren Kosten und ich auf meinen sitzenbleibe. Oder wollen Sie für die entgangen Gewinne weil Sie den Vertrag nicht eingehalten haben aufkommen?`
Anzumerken habe ich noch dass ich rückwirkend das Gespräch in dem man von mir verlangt hat 120 Euro zu bezahlen oder das Handy wird nicht freigeschaltet als Nötigung verbuche da schriftlich neben der versuchten Abbuchung nun ein einziges Dokument exisitert in welchem von ca. 80 Euro geschrieben wird.
Guten Tag
Gar Nix
18.09.2014. Brief von BASE an Gar Nix:
Lieber Herr Gar Nix,
wie gewünscht erhalten Sie mit diesem Schreiben die Kopie ihrer Mobilfunkrechnung von BASE. Da es sich nicht um ein Originaldokument handelt, haben wir den Zusatz "Kopie" aufgedruckt.
Unser Tipp: Auf dem Rechnungsblatt finden Sie die Rubrik "Kostenlose Verbindungen". Darin werden Anzahl und Gesamtdauer aller kostenfreien Telefonate, Kurznachrichten und Internetverbindungen übersichtlich dargestellt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit BASE!
Viele Grüße
Ihr BASE Team
Dabei ist eine Rechnungskopie über 80,34 Euro mit Datum 31.07.2014, erstellt am 18.08.2014.
(Anmerkung Gar Nix: Das ist sehr verwunderlich weil die Hotline von Base am 12.08.2014 ein E-Mail geschrieben hat laut dem zu dem Zeitpunkt keine offene Rechnung vorgelegen haben)
18.09.2014. Zweite Mahnung von BASE an Gar Nix:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
trotz unseres Schreibens konnten wir bisher keinen Zahlungseingang verzeichnen. Folgende Forderungen sind fällig:
Rechnung vom 31.07.2014 über 80,34 Euro.
Bearbeitungsgebühr wegen Rücklastschrift vom 03.09.2014: 4,00 Euro.
Rechnung vom 02.07.2014 über 1,00 Euro.
Bitte überweisen Sie den fälligen Betrag zuzüglich einer Mahngebühr von EUR 2,50 unter Angabe Ihrer Kunden-/Rufnummer innerhalb der nächsten 7 Tage, um weiterhin unsere Services uneingeschränkt nutzen zu können.
Bitte beachten Sie, dass vom Zeitpunkt Ihrer Zahlung bis zur Buchung auf Ihrem Kundenkonto bis zu 5 Arbeitstage vergehen können. Sie können auch gerne vorab einen bankbestätigten Überweisungsbeleg an die Faxnummer: 0331-700 37 53 übermitteln.
Geht in dieser Frist keine vollständige Zahlung ein, behalten wir uns für den Fall eines nicht nur geringfügigen Zahlungsrückstandes vor, Ihren Anschluss im Rahmen unseres gesetzlichen Leistungsverweigerungs- und Zurückbehaltungsrechts für weitere abgehende und / oder kostenpflichtige Verbindungen zu sperren, bis wir einen Ausgleich dieser offenen Forderungen verzeichnen können.
Bitte beachten Sie, dass wir Daten über die nicht vertragsgemäße Erfüllung von fälligen und unbestrittenen Forderungen an die Schufa Holding AG übermitteln, sofern die oben genannten Beträge nicht ausgeglichen werden und die Weitergabe der Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der eines Dritten erforderlich ist.
Sollten Sie zwischenzeitlich den gesamten ausstehenden Betrag bereits überwiesen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos.
Mit freundlichen Grüssen
E-Plus Service GmbH & Co. KG
(Anmerkung Gar Nix: Das ist sehr verwunderlich weil die Hotline von Base am 12.08.2014 ein E-Mail geschrieben hat laut dem zu dem Zeitpunkt keine offene Rechnung vorgelegen haben. Zudem ist es interessant dass hier 4 Euro für eine Rücklastschrift auftauchen obwohl Base zu dem Zeitpunkt gar nicht mehr über die Erlaubnis verfügte von meinem Konto abzubuchen. Base hat Glück dass im Satz zur Schufa der Wortlaut "... und unbestrittenen Forderungen ...." steht sonst wäre eine Anzeige bei der Staatsanwaltschaft fällig gewesen.)
22.09.2014. Gar Nix antwortet Base folgendes:
Sehr geehrte Herrschaften,
den Fresszettel vom 18.9. können Sie sich sonstwo hinschieben. Ich habe bis heute nicht die angeforderte Kostenaufstellung erhalten. Der Vertrag ist beendet. Die Kosten haben Sie selbst zu tragen da Sie den Vertrag nicht eingehalten haben und selbst bis heute keine Kostenaufstellung liefern können. Ich verlange immer noch die Adresse wo das Handy hingeschickt werden kann.
Habe fertig.
Guten Tag
24.09.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Eine Rechnungskopie ist bereits an sie versandt worden.
Da sie einen Einzelverbindungsnachweis nicht gewünscht haben ist eine detailierte Auflistung der Verbindungen nicht möglich.
Desweiteren hat ihr Mobilfunkvertrag eine Laufzeit von 24 Monate und kann demnach frühstens zum 01.07.2016 beendet werden.
Die Rücksendung des Endgerätes führt nicht zur Beendigung des Vertrages.
Gerne senden wir Ihnen dennoch die Adresse unseres Lagers zu.
Diese lautet :
arvato Distribution GmbH
Wareneingang E-Plus / Tor 8
Bielefelder Str. 45
33428 Harsewinkel
Viele Grüße
Ingrid Musterfrau
Ihre mein@base.de Kundenbetreuung
Original E-Mail
24.09.2014. Gar Nix antwortet Base folgendes:
Sehr geehrte Herrschaften,
da Sie keinen Nachweis führen, den Vertrag nicht einhalten und auch noch erpressen (ich zitiere 120 Euro sofort überweisen wir schicken erst in 2 bis 3 Wochen eine Rechnung) ist der Vertrag von Ihnen beendet worden. Ich habe ungefähr 7 bis 8 Mal nach einer Rechnung gebeten und Sie konnten mir nicht mal
das was auf dem Fresszettel stand (ca. 80 Euro nennen).
Der Vertrag ist zu Ende. Das Handy geht Ihnen in den nächsten Tagen zu. Es bleibt dabei Sie bleiben ebenso wie ich auf Ihnen Kosten sitzen.
Ich kann Sie nur noch einmal warnen. Sollten Sie weitermachen werde ich den Schriftverkehr wie bereits angekündigt in meinem Blog veröffentlichen und wir können uns vor Gericht aussprechen. Sie haben keine guten Karten in dem Spiel.
Guten Tag
Gar Nix
1. Oktober 2014. Die Übernahme von E-Plus durch Telefonica (O2) ist abgeschlossen.
02.10.2014. Dritte Mahnung von BASE an Gar Nix:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
leider konnten wir trotz mehrfacher Aufforderung bis heute keinen Zahlungseingang feststellen.
Folgende Beträge sind zur Zahlung fällig:
Rechnung vom 16.09.2014 über 26,00 Euro.
Rechnung vom 31.07.2014 über 80,34 Euro.
Bearbeitungsgebühr wegen Rücklastschrift vom 03.09.2014: 4,00 Euro.
Rechnung vom 02.07.2014 über 1,00 Euro.
Summe 111,34 Euro
Auf Grund Ihres anhaltenden Zahlungsverzuges werden wir den Vorgang nun innerhalb von 7 Tagen an ein Inkasso- bzw. Rechtsanwaltsbüro geben. Dadurch entstehen für Sie weitere Kosten. Wir behalten uns vor, die bis dahin fälligen Fixkosten, z.B. Grundpreise, weiter zu berechnen.
Soweit noch nicht geschehen, werden wir Ihren Anschluss im Rahmen unseres gesetzlichen Leistungsverweigerungs- und Zurückhaltungsrechts für weitere abgehende und/oder kostenpflichtige Verbindungen sperren, bis wir einen Ausgleich dieser offenen Forderungen verzeichnen können.
Sollten Sie zwischenzeitlich den gesamten ausstehenden Betrag bereits überwiesen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos.
Mit freundlichen Grüssen
E-Plus Service GmbH & Co. KG
(Anmerkung Gar Nix: Das ist sehr verwunderlich weil die Hotline von Base am 12.08.2014 ein E-Mail geschrieben hat laut dem zu dem Zeitpunkt keine offene Rechnung vorgelegen haben. Zudem ist es interessant dass hier 4 Euro für eine Rücklastschrift auftauchen obwohl Base zu dem Zeitpunkt gar nicht mehr über die Erlaubnis verfügte von meinem Konto abzubuchen.)
04.10.2014. Schreiben von Gar Nix an Base
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Die Mahnung. Wie Sie wünschen. Wir können das gerne auch gerichtlich klären.
Ich widerspreche hiermit der Forderung wieder einmal. Wer nach 2,5 Monaten und rund 10 Nachfragen nicht in der Lage ist eine Forderung zu einem Vertrag detailliert zu begründen hat damit einen derartigen Vertrag nicht eingehalten. Wenn jemand einen Telefonvertrag abschließt dann nicht weil er in 3 oder 4 oder 5 Monaten telefonieren möchte. Ihre Hotline hat zu jederzeit richtige Angaben über Rechnungen zu liefern und die Schreiben die an Sie gehen nicht zu ignorieren. So nicht. So kommen Sie auch mit einem Rechtsanwaltsbüro oder einem Inkassounternehmen nicht weiter.
Wie angekündigt ist der Schriftverkehr mit allen Konsequenzen für Sie nun in meinem Blog unter folgender Adresse öffentlich einzusehen.:
http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html
Mit allen Konsequenzen für Sie.
Guten Tag
Gar Nix
04.10.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
Zurzeit erhalten wir so viele Anfragen, dass die Beantwortung länger dauert als wir es uns wünschen und
bitten Sie daher um Entschuldigung für diese Verzögerung.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
05.10.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Lieber Herr Nix,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Selbstverständlich möchten wir Ihnen sorgfältig und kompetent Auskunft geben. Daher hat die Klärung Ihres Anliegens etwas Zeit gebraucht.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie einen Vertrag mit BASE geschlossen haben und wir Sie zu unseren Kunden zählen dürfen.
Umso mehr bedauere ich, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Sie erhielten zu Ihrem Vertragsabschluss als Zugabe eine kostenlose BASE Schnupperkarte mit der Rufnummer: xxxxxxxxxxx. Diese beinhaltet 30 Freiminuten und 30 Frei-SMS in das E-Plus Netz, ohne Monatliche Grundkosten.
Auf der Ihnen zugesandten Kopie der Mobilfunkrechnung vom 31. Juli 2014 können sie ersehen, dass mit dieser SIM-Karte Datenverbindungen aufgebaut wurden. Diese Datenverbindungen werden mit 0,99 € pro Megabyte berechnet. Diese Verbindungskosten fallen zusätzlich zur Grundgebühr Ihres Mobilfunktarifes mit der Rufnummer: xxxxxxxxxxxxx
Zu Ihrer und unserer Sicherheit haben wir ein Kostenlimit für Ihren Vertrag eingerichtet. Das kann bedeuten, dass Sie über Ihre Mobilfunkkarten keine Gespräche ins Ausland, im Ausland oder zu Servicenummern führen können. Ebenso wurde ein Kostenlimit eingerichtet für Nutzung ohne entsprechende Optionen. Frühestens sechs Monate nach Vertragsabschluss besteht die Möglichkeit, die Sperren und das Kostenlimit aufzuheben.
Um Ihnen gegenüber Transparenz zu schaffen, haben wir unsere Grundsätze und unser Vorgehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.
Durch die Nutzung der Datenverbindungen mit Ihrer Schnupperkarte wurde dieses Limit erreicht und somit die Sperrung Ihres Vertrages eingerichtet.
Damit Sie einen vollständigen und korrekten Überblick aller Verbindungen erhalten, werden die Rechnungen erst nach Ende jedes Kalendermonats erstellt und dann online zur Verfügung gestellt.
Da die Sperre auf Grund des eingerichteten Kostenlimits entstand traf die Aussage „Das im Moment keine offene Rechnung erkennbar ist“, zu diesem Zeitpunkt zu.
Es tut mit leid, dass Sie keine konkrete Information zur Sperrung, auf Grund des Erreichen des Kostenlimits, erhalten haben.
Selbstverständlich wäre nach Zahlungseingang der Mobilfunkrechnung vom 31. Juli 2014 Ihr Mobilfunkvertrag wieder frei geschaltet worden.
Der im Moment offene Gesamtbetrag beläuft sich auf 111,34 € bitte überweisen Sie diesen auf unser Konto:
Commerzbank Düsseldorf
IBAN: DE30300400000123344400
Bei "Verwendungszweck" tragen Sie bitte Ihre Kundennummer oder Ihre Handy-Nummer ein.
Damit Sie Ihr Handy so schnell wie möglich wieder nutzen können senden Sie uns den Zahlungsbeleg per Mailanhang zu.
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit den offenen Betrag auch in einer unserer BASE Shops zu begleichen.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Start in die neue Woche.
Viele Grüße
Peter Mustermann
Ihr BASE Team
(Anmerkung Gar Nix: Das ist sehr verwunderlich weil die Hotline von Base am 12.08.2014 ein E-Mail geschrieben hat laut dem zu dem Zeitpunkt 31. Juli 2014 keine offene Rechnungen vorgelegen haben. Er fragt sich wie er eine Rechnung hätte bezahlen sollen die gar nicht existiert.)
05.10.2014. Schreiben von Gar Nix an Base
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach mehr als 3 Monaten und rund 10 Nachfragen meinerseits interessiert mich das genau gar nicht mehr. Wie Ihnen bereits mitgeteilt musste ich mir dank Ihrer hervorragenden Arbeit längst einen neuen Telefonanbieter suchen. Zum 31. Juli 2014 gab es von Ihnen keine brauchbare Aussage über angefallene Kosten. Trotz mehrfacher Rückfrage. Also auch keine Überweisung. Der Vertrag ist beendet. Die angefallenen Kosten trägt jeder selbst. Wenn Sie das nicht einsehen wird Ihnen der Richter erklären warum.
Auch diese E-Mails werden nun in meinem Blog veröffentlicht:
http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html
P.S. Nach Ihrer Mitteilung vom 24.09.2014 bleibt das Handy bei mir bis Sie sich zur Beendigung des Vertrags bequemen: "Die Rücksendung des Endgerätes führt nicht zur Beendigung des Vertrages."
Guten Tag
Gar Nix
05.10.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
Zurzeit erhalten wir so viele Anfragen, dass die Beantwortung länger dauert als wir es uns wünschen und
bitten Sie daher um Entschuldigung für diese Verzögerung.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
10.11.2014. Brief von Base
AUßERORDENTLICHE KÜNDIGUNG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aufgrund Ihres Zahlungsrückstandes kündigen wir Ihnen den aktiven Teil Ihres Mobilfunkvertrages fristlos. Ihre Mindesvertragslaufzeit für Ihren passiven Vertragsteil bleibt hiervon unberührt. Wir wegen den Vorgang einem Inkasso- bzw. Rechtsanwaltsbüro übergeben.
Mit freundlichen Grüßen
E-Plus Service GmbH und Co. KG
11.11.2014. Schreiben von Gar Nix an Base
Sehr geehrte Damen und Herren,
wenn Sie die Kosten für sich hochtreiben wollen können Sie den Vorgang einem Inkasso- bzw. Rechtsanwaltsbüro übergeben.
Bitte teilen Sie diesen Herrschaften mit dass auch deren Schriftverkehr in meinem Blog an dieser Stelle veröffentlicht wird:
http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html
Mein Angebot besteht weiterhin: Der Vertrag ist beendet. Die angefallenen Kosten trägt jeder selbst. Wenn Sie das nicht einsehen wird Ihnen der Richter erklären warum.
Mit allerfreundlichsten Grüßen
Gar Nix
10.11.2014. Brief von Base
AUßERORDENTLICHE KÜNDIGUNG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aufgrund Ihres Zahlungsrückstandes kündigen wir Ihnen den aktiven Teil Ihres Mobilfunkvertrages fristlos. Ihre Mindesvertragslaufzeit für Ihren passiven Vertragsteil bleibt hiervon unberührt. Wir wegen den Vorgang einem Inkasso- bzw. Rechtsanwaltsbüro übergeben.
Mit freundlichen Grüßen
E-Plus Service GmbH und Co. KG
11.11.2014. Schreiben von Gar Nix an Base
Sehr geehrte Damen und Herren,
wenn Sie die Kosten für sich hochtreiben wollen können Sie den Vorgang einem Inkasso- bzw. Rechtsanwaltsbüro übergeben.
Bitte teilen Sie diesen Herrschaften mit dass auch deren Schriftverkehr in meinem Blog an dieser Stelle veröffentlicht wird:
http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html
Mein Angebot besteht weiterhin: Der Vertrag ist beendet. Die angefallenen Kosten trägt jeder selbst. Wenn Sie das nicht einsehen wird Ihnen der Richter erklären warum.
Mit allerfreundlichsten Grüßen
Gar Nix
11.11.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
24.11.2014. Brief an Gar Nix von GFKL Collections GmbH
Offene Rechnungen bei der E-Plus Service GmbH & Co KG zur Kundennummer XYZ
Zahlungsaufforderung
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
die E-Plus Service GmbH & Co KG hat uns Rechnungen übergeben. Diese haben Sie trotz mehrfacher Mahnungen noch nicht bezahlt. Deshalb fordern wir Sie auf, die offenen Rechnungsbeträge zuzüglich Verzugszinsen und Kosten zu bezahlen. Die Gesamtforderung beträgt zum heutigen Tage 647,64 EUR. Das Forderungskonto finden Sie auf der Rückseite dieses Schreibens.
Sie haben nun 3 Möglichkeiten:
1. Sie machen nichts - dann leiten wir das gerichtliche Mahnverfahren ein!
2. Sie rufen uns unter der Nummer 0331/60135 2800 an oder nehmen im Web unter www.gfkl-collections.de Kontakt auf. Wir sind gerne bereit mit Ihnen über eine Ratenzahlung zu sprechen oder andere Lösungen zu finden. Anbei erhalten Sie ein vorbereitetes Ratenzahlungsformular.
3. Sie zahlen die o.g. Gesamtforderung bis zum 04.12.2014 unter Angabe des Aktenzeichens auf unser Bankkonto ein.
Die letzten beiden sind definitiv die kostengünstigsten Möglichkeiten für Sie. Damit schaffen Sie die Sache schnellstmöglich aus der Welt. Wir freuen uns auf Ihre Reaktion.
Der Informationspflicht gemäß §11a RDG kommen wir mit der anliegenden tabellarischen Aufstellung nach.
Mit freundlichen Grüßen
GFKL Collections GmbH
Forderungskonto
übergebene Rechnungsbeträge Gesamt: 134,84 EUR
Schadensersatzforderung: 389,45 EUR
Verzugszinsen bis 24.11.2014 (Berechnung siehe Anlage)
Rücklastkosten der Auftraggeberin: 4,00 EUR
Mahnkosten der Auftraggeberin: 2,50 EUR
Inkassokosten 1,2 Geschäftsgebühr gem. § 4 Abs. 5 RDGEG i.V.m. Nr. 2300 VVRVG: 96,00 EUR
Post- und Telekommunikationspauschale gem. § 4 Abs. 5 RDGEG i.V.m. Nr. 7002 VVRVG: 19,20 EUR
Auskunftskosten: 0,00 EUR
abzgl. geleisteter Zahlungen oder Gutschriften: 0,00 EUR
Ihr Zahlbetrag per 24.11.2014: 647,64 EUR
Die unserer Auftraggeberin durch unsere Tätigkeit entstandenen Kosten stellen gemäß §§ 280 Abs. I u. II, 286 BGB einen Verzugsschaden dar und sind daher von Ihnen zu ersetzen.
Wir weisen darauf hin, dass wir Daten über die nicht vertragsgemäße Abwicklung von fälligen Forderungen aus Vertragsverhältnissen an die SCHUFA HOLDING AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden übermitteln, soweit der Betroffene die Forderung nicht bestritten hat und die gesetzlichen Voraussetzungen gegeben sind.
26.11.2014. Schreiben von Gar Nix an GFKL Collections GmbH und BASE
[+ Weiterleitung des E-Mails vom 11.11.2014]
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
24.11.2014. Brief an Gar Nix von GFKL Collections GmbH
Offene Rechnungen bei der E-Plus Service GmbH & Co KG zur Kundennummer XYZ
Zahlungsaufforderung
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
die E-Plus Service GmbH & Co KG hat uns Rechnungen übergeben. Diese haben Sie trotz mehrfacher Mahnungen noch nicht bezahlt. Deshalb fordern wir Sie auf, die offenen Rechnungsbeträge zuzüglich Verzugszinsen und Kosten zu bezahlen. Die Gesamtforderung beträgt zum heutigen Tage 647,64 EUR. Das Forderungskonto finden Sie auf der Rückseite dieses Schreibens.
Sie haben nun 3 Möglichkeiten:
1. Sie machen nichts - dann leiten wir das gerichtliche Mahnverfahren ein!
2. Sie rufen uns unter der Nummer 0331/60135 2800 an oder nehmen im Web unter www.gfkl-collections.de Kontakt auf. Wir sind gerne bereit mit Ihnen über eine Ratenzahlung zu sprechen oder andere Lösungen zu finden. Anbei erhalten Sie ein vorbereitetes Ratenzahlungsformular.
3. Sie zahlen die o.g. Gesamtforderung bis zum 04.12.2014 unter Angabe des Aktenzeichens auf unser Bankkonto ein.
Die letzten beiden sind definitiv die kostengünstigsten Möglichkeiten für Sie. Damit schaffen Sie die Sache schnellstmöglich aus der Welt. Wir freuen uns auf Ihre Reaktion.
Der Informationspflicht gemäß §11a RDG kommen wir mit der anliegenden tabellarischen Aufstellung nach.
Mit freundlichen Grüßen
GFKL Collections GmbH
Forderungskonto
übergebene Rechnungsbeträge Gesamt: 134,84 EUR
Schadensersatzforderung: 389,45 EUR
Verzugszinsen bis 24.11.2014 (Berechnung siehe Anlage)
Rücklastkosten der Auftraggeberin: 4,00 EUR
Mahnkosten der Auftraggeberin: 2,50 EUR
Inkassokosten 1,2 Geschäftsgebühr gem. § 4 Abs. 5 RDGEG i.V.m. Nr. 2300 VVRVG: 96,00 EUR
Post- und Telekommunikationspauschale gem. § 4 Abs. 5 RDGEG i.V.m. Nr. 7002 VVRVG: 19,20 EUR
Auskunftskosten: 0,00 EUR
abzgl. geleisteter Zahlungen oder Gutschriften: 0,00 EUR
Ihr Zahlbetrag per 24.11.2014: 647,64 EUR
Die unserer Auftraggeberin durch unsere Tätigkeit entstandenen Kosten stellen gemäß §§ 280 Abs. I u. II, 286 BGB einen Verzugsschaden dar und sind daher von Ihnen zu ersetzen.
Wir weisen darauf hin, dass wir Daten über die nicht vertragsgemäße Abwicklung von fälligen Forderungen aus Vertragsverhältnissen an die SCHUFA HOLDING AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden übermitteln, soweit der Betroffene die Forderung nicht bestritten hat und die gesetzlichen Voraussetzungen gegeben sind.
26.11.2014. Schreiben von Gar Nix an GFKL Collections GmbH und BASE
Sehr geehrte Herrschaften,
ich widerspreche Ihrem Schreiben vom 24.11.2014. E-Plus hat gelogen. Ich habe 2,5 Monate lang um eine Rechnung gebettelt bis BASE mir eine nach 3 Monaten geschrieben hat. So lange hätte ich nach dem Wunsch der Herrschaften warten müssen ohne einmal telefonieren zu können. Ich bin mehrfach angelogen worden, mir wurden mehrfach andere Gründe genannt warum mein Anschluss denn gesperrt ist. BASE ist ein Sauhaufen und deshalb ist der Vertrag beendet. E-Plus hat immer noch die Möglichkeit das in beiderseitigem Einvernehmen so zu beenden dass die angefallenen Kosten jeder selbst trägt oder die Firma bekommt eben von einem Richter erklärt was zeitnahe Klärung eines Problems bedeutet.
Im Übrigen veröffentliche ich auch dieses Schreiben wie bereits angekündigt zur Dokumentation in meinem Blog. Dort können Sie sich auch den Rest der Geschichte durchlesen und überlegen ob Sie sich die Pfoten mit verbrennen möchten.
Guten Tag
Gar Nix
[+ Weiterleitung des E-Mails vom 11.11.2014]
26.11.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
05.11.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Kundennummer xxxxxxxxx
Sehr geehrter Herr Nix,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unseren Unterlagen entnehmen wir, dass Sie Ihre Rechnungen über unsere Kundenbetreuung Online erhielten. So war es vertraglich vereinbart.
Da Sie Ihre Rechnung vom 31. Juli 2014 auch nach unseren Mahnungen nicht beglichen haben, erfolgte am 9. November 2014 die fristlose Kündigung des Mobilfunkvertrages sowie die Übergabe des Vorgangs an das Rechtsanwalts- bzw. Inkassobüro:
GFKL Collections GmbH
Ein Unternehmen der GFKL-Gruppe
Postfach 60 14 30
14414 Potsdam
Tel.: 0331-6 01 35 28 00
Bitte wenden Sie sich künftig ausschließlich an Ihren neuen Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
Folgen Sie uns auf: http://blog.base.de | http://twitter.com/base | http://twitter.com/EPlus_newsdesk
Anmerkung:
1. Die Hotline von Base hat selbst am 12.08.2014 ein E-Mail geschrieben laut dem bis zu dem Zeitpunkt bei BASE keine offene Rechnung vorgelegen hat
2. An keinem der archivierten E-Mails von Base ist ein Anhang
06.12.2014. E-Mail von Gar Nix an Base
Sehr geehrte Herrschaften,
ich sehe schon jetzt versuchen Sie noch gefälschten Schriftverkehr unterzuschieben. Ich glaube wir müssen uns wirklich vor Gericht unterhalten. Die E-Mails die ich bekommen habe sind ich natürlich alle gesichert und werden als Beweismittel vorliegen.
Die von Ihnen beauftragte Drückerkolonne beeindruckt mich nicht im Mindesten und ich werde mit denen nicht wirklich verhandeln. Legen Sie sich schon mal das Geld für das weitere Mahnverfahren und die Verhandlung vor Gericht zurück. Im Übrigen werde ich Sie auch weiterhin mit dem was Sie anrichten belästigen und meinen Ärger nicht wie es Ihnen wohl genehm wäre an anderen auslassen.
Der Vertrag hat nie bestanden da Ihre Kundenbetreuung keinerlei Rechnung geschickt hat obwohl ich x-Mal nachgefragt habe. Mehrfach bin ich belogen und ignoriert worden. Wie immer wird auch dieses E-Mail in meinem Blog veröffentlicht, was ihrem Unternehmen nicht wirklich gut tut. Mitarbeiter wie Sie würde ich als erstes entlassen.
Mit allerfreundlichsten Grüßen
Gar Nix
10.12.2014. Brief an Gar Nix von Rechtsanwälte Pups, Vogel, Flinder
Forderungsangelegenheit E-Plus Service GmbH & Co. KG ./. Gar Nix
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
unter anwaltlicher Versicherung der ordnungsgemäßen Bevollmächtigung zeigen wir an, dass uns die E-Plus Servicew GmbH & Co. KG mit der Wahrnehmung ihrer rechtlichen Interessen beauftragt hat. Wir dürfen Sie daher bitten, die künftige Korrespondenz ausschließlich über unser Potsdamer Büro zu führen.
Da Sie den Zahlungsaufforderungen bisher nicht nachkamen, haben wir Sie im Namen und in Vollmacht unserer Mandantin aufzufordern, die Forderung in Höhe von 738,59 EUR bis zum
unter Angabe des Zeichens 2093764 auf unser unten benanntes Geschäftskonto zu zahlen.
Sollten wir einen frist- und ordnungsgemäßen Zahlungseingang nicht verzeichnen können, werden wir unserer Mandantin anraten (Gar Nix: Jo, damit sie noch mehr Geld einschieben können) unverzüglkiiche gerichtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Im Zuge eines solchen Verfahren würden weitere Kosten entstehen. Die nicht unerheblichen Kosten von mindestens 86 EUR müssten ebenfalls von Ihnen bezahlt werden.
Danach folgt bla bla bla wieder eine Kostenaufstellung (Gar Nix: natürlich selbst wenn die Farce berechtigt wäre fehlerhaft aber das werden wir dann vor Gericht ausmachen).
Mit freundlichen Grüßen
Unlesbare Unterschrift
Rechtsanwalt
12.12.2014. E-Mail von Gar Nix an Unlesbare Unterschriftanwalt + BASE + E-Plus
Sehr geehrter Herr ich kann Ihre Unterschrift leider nicht lesen,
es freut mich ausserordentlich dass die Firma GFKL sofort nasse Füße nach meiner Nachricht bekommen hat und E-Plus da mit den Erpressungsversuchen nicht weitergekommen ist.
Des weiteren glaube ich keiner Versicherung von irgendwem dessen Namen mir nicht einmal mitgeteilt wird und mir nicht einmal eine Kopie einer Bevollmächtigung zeigen kann.
Des weiteren können Sie mich zwar bitten ausschließlich über ein Büro irgendwo zu korrespondieren. Ich muss dem aber nicht nachkommen. Ich korrespondiere mit allen Beteiligten unter den Augen der Öffentlichkeit. Da es in derem Interesse ist zu wissen wie E-Plus mit Kunden umgeht ist das vom Grundgesetz der Bundesrepublik Deutschland auch abgedeckt. Das bedeutet genauer. Auch Ihr Schreiben und meine Antwort werden - wie auch E-Plus bereits mitgeteilt - in meinem Blog unter folgender Adresse http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html veröffentlicht. Wenn E-Plus meint sich das Geschäft kaputtmachen zu müssen kann die Firma damit weitermachen.
Inhaltlich werde ich die fehlerhafte Aufstellung die Sie mir geschickt haben mit Ihnen nicht diskutieren. Das werden wir dann vor Gericht ausmachen wenn Sie es nach der Lektüre des kompletten Schriftverkehrs unter bereits genanntem Link noch darauf anlegen.
Die Hardware werde ich wie bereits E-Plus/BASE mitgeteilt dann zurückschicken wenn der Fall abgeschlossen ist. Wann das ist liegt ganz bei E-Plus.
Mit allerfreundlichsten Grüßen
Gar Nix
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
05.11.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Kundennummer xxxxxxxxx
Sehr geehrter Herr Nix,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unseren Unterlagen entnehmen wir, dass Sie Ihre Rechnungen über unsere Kundenbetreuung Online erhielten. So war es vertraglich vereinbart.
Da Sie Ihre Rechnung vom 31. Juli 2014 auch nach unseren Mahnungen nicht beglichen haben, erfolgte am 9. November 2014 die fristlose Kündigung des Mobilfunkvertrages sowie die Übergabe des Vorgangs an das Rechtsanwalts- bzw. Inkassobüro:
GFKL Collections GmbH
Ein Unternehmen der GFKL-Gruppe
Postfach 60 14 30
14414 Potsdam
Tel.: 0331-6 01 35 28 00
Bitte wenden Sie sich künftig ausschließlich an Ihren neuen Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
Folgen Sie uns auf: http://blog.base.de | http://twitter.com/base | http://twitter.com/EPlus_newsdesk
Anmerkung:
1. Die Hotline von Base hat selbst am 12.08.2014 ein E-Mail geschrieben laut dem bis zu dem Zeitpunkt bei BASE keine offene Rechnung vorgelegen hat
2. An keinem der archivierten E-Mails von Base ist ein Anhang
06.12.2014. E-Mail von Gar Nix an Base
Sehr geehrte Herrschaften,
ich sehe schon jetzt versuchen Sie noch gefälschten Schriftverkehr unterzuschieben. Ich glaube wir müssen uns wirklich vor Gericht unterhalten. Die E-Mails die ich bekommen habe sind ich natürlich alle gesichert und werden als Beweismittel vorliegen.
Die von Ihnen beauftragte Drückerkolonne beeindruckt mich nicht im Mindesten und ich werde mit denen nicht wirklich verhandeln. Legen Sie sich schon mal das Geld für das weitere Mahnverfahren und die Verhandlung vor Gericht zurück. Im Übrigen werde ich Sie auch weiterhin mit dem was Sie anrichten belästigen und meinen Ärger nicht wie es Ihnen wohl genehm wäre an anderen auslassen.
Der Vertrag hat nie bestanden da Ihre Kundenbetreuung keinerlei Rechnung geschickt hat obwohl ich x-Mal nachgefragt habe. Mehrfach bin ich belogen und ignoriert worden. Wie immer wird auch dieses E-Mail in meinem Blog veröffentlicht, was ihrem Unternehmen nicht wirklich gut tut. Mitarbeiter wie Sie würde ich als erstes entlassen.
Mit allerfreundlichsten Grüßen
Gar Nix
06.12.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
10.12.2014. Brief an Gar Nix von Rechtsanwälte Pups, Vogel, Flinder
Forderungsangelegenheit E-Plus Service GmbH & Co. KG ./. Gar Nix
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
unter anwaltlicher Versicherung der ordnungsgemäßen Bevollmächtigung zeigen wir an, dass uns die E-Plus Servicew GmbH & Co. KG mit der Wahrnehmung ihrer rechtlichen Interessen beauftragt hat. Wir dürfen Sie daher bitten, die künftige Korrespondenz ausschließlich über unser Potsdamer Büro zu führen.
Da Sie den Zahlungsaufforderungen bisher nicht nachkamen, haben wir Sie im Namen und in Vollmacht unserer Mandantin aufzufordern, die Forderung in Höhe von 738,59 EUR bis zum
20.12.2014
unter Angabe des Zeichens 2093764 auf unser unten benanntes Geschäftskonto zu zahlen.
Sollten wir einen frist- und ordnungsgemäßen Zahlungseingang nicht verzeichnen können, werden wir unserer Mandantin anraten (Gar Nix: Jo, damit sie noch mehr Geld einschieben können) unverzüglkiiche gerichtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Im Zuge eines solchen Verfahren würden weitere Kosten entstehen. Die nicht unerheblichen Kosten von mindestens 86 EUR müssten ebenfalls von Ihnen bezahlt werden.
Danach folgt bla bla bla wieder eine Kostenaufstellung (Gar Nix: natürlich selbst wenn die Farce berechtigt wäre fehlerhaft aber das werden wir dann vor Gericht ausmachen).
Mit freundlichen Grüßen
Unlesbare Unterschrift
Rechtsanwalt
12.12.2014. E-Mail von Gar Nix an Unlesbare Unterschriftanwalt + BASE + E-Plus
Sehr geehrter Herr ich kann Ihre Unterschrift leider nicht lesen,
es freut mich ausserordentlich dass die Firma GFKL sofort nasse Füße nach meiner Nachricht bekommen hat und E-Plus da mit den Erpressungsversuchen nicht weitergekommen ist.
Des weiteren glaube ich keiner Versicherung von irgendwem dessen Namen mir nicht einmal mitgeteilt wird und mir nicht einmal eine Kopie einer Bevollmächtigung zeigen kann.
Des weiteren können Sie mich zwar bitten ausschließlich über ein Büro irgendwo zu korrespondieren. Ich muss dem aber nicht nachkommen. Ich korrespondiere mit allen Beteiligten unter den Augen der Öffentlichkeit. Da es in derem Interesse ist zu wissen wie E-Plus mit Kunden umgeht ist das vom Grundgesetz der Bundesrepublik Deutschland auch abgedeckt. Das bedeutet genauer. Auch Ihr Schreiben und meine Antwort werden - wie auch E-Plus bereits mitgeteilt - in meinem Blog unter folgender Adresse http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html veröffentlicht. Wenn E-Plus meint sich das Geschäft kaputtmachen zu müssen kann die Firma damit weitermachen.
Inhaltlich werde ich die fehlerhafte Aufstellung die Sie mir geschickt haben mit Ihnen nicht diskutieren. Das werden wir dann vor Gericht ausmachen wenn Sie es nach der Lektüre des kompletten Schriftverkehrs unter bereits genanntem Link noch darauf anlegen.
Die Hardware werde ich wie bereits E-Plus/BASE mitgeteilt dann zurückschicken wenn der Fall abgeschlossen ist. Wann das ist liegt ganz bei E-Plus.
Mit allerfreundlichsten Grüßen
Gar Nix
12.12.2014. E-Mail an Gar Nix von Base:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
Februar 2015. Es gibt Gerüchte dass die Marke BASE von Telefonica (O2) eingestampft wird. Die Marken Blau und Simyo sollen demnach verschmolzen werden. Callcenter will man offenbar an den britischen Anbieter Capita auslagern. Davon sollen mehr als 1000 Beschäftigte betroffen sein.
Anfang Mai 2015. Telefónica Deutschland legt die beiden UMTS-Netze von O2 und E-Plus zusammen
29. Mai 2015. Alle BASE-Shops sollen zu O2-Shops umfirmiert werden. Die Base-Logos und sonstige Hinweise werden verschwinden. O2 verspricht, dass alle Base-Service-Leistungen wie etwa Vertragsverlängerungen dann in den O2-Läden vorgenommen werden können. Für Base-Kunden soll sich in der Praxis nichts ändern. (Anmerkung von Gar Nix: Das letztere ist wohl eine Drohung).
Die Marke BASE soll aber nicht ganz verschwinden sondern zur Vermarktung im Onlinesegment weiterverwendet werden.
1. August 2016. Brief an Gar Nix von Rechtsanwälte Pups, Vogel, Finder (offenbar Kopie des Schreibens vom 12. Dezember 2014).
11. August 2016. Brief an Gar Nix von Rechtsanwälte Pups, Vogel, Finder
Forderungsangelegenheit E-Plus Service GmbH & Co KG / Gar Nix
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
in der oben genannten Angelegenheit nehmen wir Bezug auf die bisherige Korrespondenz und teilen mit, dass wir Ihre E-Mail vom 05.08.2016 zur Kenntnis genommen haben. Diese entbindet sie jedoch nicht von Ihrer Zahlungspflicht.
Insoweit sehen wir dem Ausgleich der Forderungen bis zum 01.09.2016 entgegen.
Sollte die genannte Frist fruchtlos verstreichen, werden wir das gerichtliche Mahnverfahren einleiten.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxx
Rechtsanwalt
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich widerspreche ungefähr zum gefühlten 502345823 Mal dem Unsinn der von Ihnen und Ihren Klienten kommt. Es gibt keine Zahlungspflicht aus dem selben Grund wie bisher auch: Keine Leistung keine Kohle. So einfach ist das Leben.
Wie immer wird das natürlich im Blog veröffentlicht:
http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html
Guten Tag
Gar Nix
15. Oktober 2016. Die Kundenhotline von O2 scheint sich BASE angenähert zu haben. Sie ist jetzt offenbar so misserabel, dass die Bundesnetzagentur prüft, ob sie einschreitet. Kunden müssen zum Teil tagelang in der Warteschleife hängen, um jemanden zu erreichen, Laut Telefonica "kann" es "Aufgrund eines erhöhten Rückfrage- und Informationsbedarfs" im Zuge der Integration von E-Plus "aktuell zu längeren Wartezeiten kommen". Die Lage soll sich aber in den kommenden Wochen "sukzessive verbessern."
16. November 2016. Nun hat auch noch die Software, die bei O2 eine hohe fünfstellige Anzahl von Rufnummern am Tag portieren soll Probleme. Viele O2-Kunden sind deshalb im Moment nicht erreichbar.
Bilder aus Wikimedia Commons
Logo von BASE, Lizenz: Dieses Bild oder darin enthaltener Text besteht nur aus einfachen geometrischen Formen und Text. Sie erreichen keine Schöpfungshöhe (spezifischere Beschreibung auf Englisch), die für urheberrechtlichen Schutz nötig ist, und sind daher gemeinfrei.
Dieses Werk enthält Material, welches unter Markenrechte (Trademark) in einem oder mehreren Ländern fällt. Bitte versichere dich vor der Benutzung des Werkes, dass du nach den gesetzlichen Bestimmungen, die für die Umstände deiner beabsichtigten Verwendung gelten, das Recht dazu hast. Du bist ausschließlich selbst dafür verantwortlich, dass du das Markenrecht eines anderen nicht verletzt, Urheber: Unbekannt
Quellen
16.11.2016, Golem, TELEFÓNICA DEUTSCHLAND, O2 räumt Schwierigkeiten bei Rufnummernportierung ein
16.10.2016, FAZ, Massive Kundenbeschwerden, O2-Hotline tagelang nicht erreichbar
15.10.2016, Tagesspiegel, Probleme mit O2, "Bitte rufen Sie später wieder an"
14.10.2016, Golem, O2 KUNDENDIENST, "Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 45 Minuten"
14.10.2016, Teltarif, o2-Hotline weiterhin faktisch nicht erreichbar
29.05.2015, Golem, TELEFÓNICA, Alle Base-Shops verschwinden
19.02.2015, Golem, O2-E-PLUS, Die Marke Base soll verschwinden
Wikipedia, BASE (Mobilfunk)
Wikipedia, E-Plus
Wikipedia, Telefónica Deutschland Holding
vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr BASE Team
E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam (AG Potsdam, HRA 2809 P); Persönlich haftender Gesellschafter: E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf (AG Düsseldorf, HRA 22776); persönlich haftender Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, München (AG München, HRB 109061), Geschäftsführer: Thorsten Dirks, Cayetano Carbajo Martín, Rachel Empey, Markus Haas, Alfons Lösing, Jesús Pérez de Uriguen, Andreas Pfisterer, Peter Rampling
Februar 2015. Es gibt Gerüchte dass die Marke BASE von Telefonica (O2) eingestampft wird. Die Marken Blau und Simyo sollen demnach verschmolzen werden. Callcenter will man offenbar an den britischen Anbieter Capita auslagern. Davon sollen mehr als 1000 Beschäftigte betroffen sein.
Anfang Mai 2015. Telefónica Deutschland legt die beiden UMTS-Netze von O2 und E-Plus zusammen
29. Mai 2015. Alle BASE-Shops sollen zu O2-Shops umfirmiert werden. Die Base-Logos und sonstige Hinweise werden verschwinden. O2 verspricht, dass alle Base-Service-Leistungen wie etwa Vertragsverlängerungen dann in den O2-Läden vorgenommen werden können. Für Base-Kunden soll sich in der Praxis nichts ändern. (Anmerkung von Gar Nix: Das letztere ist wohl eine Drohung).
Die Marke BASE soll aber nicht ganz verschwinden sondern zur Vermarktung im Onlinesegment weiterverwendet werden.
1. August 2016. Brief an Gar Nix von Rechtsanwälte Pups, Vogel, Finder (offenbar Kopie des Schreibens vom 12. Dezember 2014).
Forderungsangelegenheit E-Plus Service GmbH & Co KG / Gar Nix
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
unter anwaltlicher Versicherung der ordnungsgemäßen Bevollmächtigung zeigen wir an, dass uns die E-Plus Servide GmbH & Co. KG mit der Wahrnehmung ihrer rechtlichen Interessen beauftragt hat. Wir dürfen Sie daher bitten, die künftige Korrespondenz ausschließlich über unser Potsdamer Büro zu führen.
Da Sie den Zahlungsverpflichtungen bisher nicht nachkamen, haben wir Sie im Namen und in Vollkacht unserer Mandantin aufzufordern, die Forderung in Höhe von XXX,XX Euro bis zum 11.08.2016 unter Angabe des Zeichens XXXXXXX auf unser unten genanntes Geschäftskonto zu zahlen.
Sollten wir einen ordnungsgemäßen Zahlungseingang nicht verzeichnen können, werden wir unserer Mandantin anraten, unverzüglich gerichtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Im Zuge eines solchen Verfahrens würden weitere Kosten entstehen. Diese nicht unerheblichen Kosten von mindestens 86,00 Euro müssten ebenfalls von Ihnen bezahlt werden.
Forderungsaufstellung ...
Zu zahlender Gesamtbetrag ...
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift (leserlich)
Rechtsanwalt
05.08.2016. E-Mail von Gar Nix an Rechtsanwalt + BASE + E-Plus
Sehr geehrter Herr XXXX,
herzlichen Undank für Ihr Schreiben vom 01.08.2016,
1. können Sie anwaltlich versichern was Sie wollen. Ohne Nachweis glaube ich Ihnen auch heute noch nicht dass Sie irgend wen vertreten und irgendwelche Vollmachten haben.
2. frage ich mich ob Sie was an den Augen haben. Möglicherweise sollten Sie auch ihr Gedächtnis überprüfen lassen. Ihr offensichtlich äußerst schlechter Gesundheitszustand macht mich sehr besorgt da ich Ihnen schon mal erklären musste dass der Schriftverkehr komplett an der Öffentlichkeit (in meinem Blog) und mit allen Beteiligten per E-Mail in Kopie beantwortet wird. Ich wiederhole mich da sehr ungern. Wir haben kein Wunschkonzert. Ich hoffe das nicht irgendwann zum dritten Mal erklären zu müssen.
3. Der Blogeintrag ist im übrigen kurz davor in meine Liste der meistgelesenen Blogartikel aller Zeiten aufzusteigen: http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html
4. Ich widerspreche aus den Ihnen bekannten Gründen der Forderung zum X-ten Male. Siehe auch Dokumentation in meinem Blog. Wer nicht in der Lage ist zu liefern sollte auch keine Rechnungen schreiben. Soooo einfach geht es im Leben zu.
5. Sie haben natürlich Ihrem Mandanten geraten gerichtliche Schritte zu unternehmen. Das machen Sie wohl in 100% der Fälle. Ob der Mandant gewinnt oder verliert ist Ihnen offensichtlich scheißegal da Sie auf jeden Fall absahnen.
6. Den Rechtsweg kann ich Ihnen nicht verbieten. Aber sie werden ihn auf eigene Kosten oder den Kosten ihres möglichen Mandanten beschreiten müssen. Ich werde jeden Pfändungsbescheid und alles sonstige weiterhin zurückweisen.
Mit allerfreundlichsten Grüßen
Gar Nix
11. August 2016. Brief an Gar Nix von Rechtsanwälte Pups, Vogel, Finder
Forderungsangelegenheit E-Plus Service GmbH & Co KG / Gar Nix
Sehr geehrter Herr Gar Nix,
in der oben genannten Angelegenheit nehmen wir Bezug auf die bisherige Korrespondenz und teilen mit, dass wir Ihre E-Mail vom 05.08.2016 zur Kenntnis genommen haben. Diese entbindet sie jedoch nicht von Ihrer Zahlungspflicht.
Insoweit sehen wir dem Ausgleich der Forderungen bis zum 01.09.2016 entgegen.
Sollte die genannte Frist fruchtlos verstreichen, werden wir das gerichtliche Mahnverfahren einleiten.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxx
Rechtsanwalt
1. September 2016. E-Mail von Gar Nix an Rechtsanwalt + BASE + E-Plus
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich widerspreche ungefähr zum gefühlten 502345823 Mal dem Unsinn der von Ihnen und Ihren Klienten kommt. Es gibt keine Zahlungspflicht aus dem selben Grund wie bisher auch: Keine Leistung keine Kohle. So einfach ist das Leben.
Wie immer wird das natürlich im Blog veröffentlicht:
http://ueberhauptgarnix.blogspot.com/2014/10/die-telefongesellschaft-base-und-der.html
Guten Tag
Gar Nix
15. Oktober 2016. Die Kundenhotline von O2 scheint sich BASE angenähert zu haben. Sie ist jetzt offenbar so misserabel, dass die Bundesnetzagentur prüft, ob sie einschreitet. Kunden müssen zum Teil tagelang in der Warteschleife hängen, um jemanden zu erreichen, Laut Telefonica "kann" es "Aufgrund eines erhöhten Rückfrage- und Informationsbedarfs" im Zuge der Integration von E-Plus "aktuell zu längeren Wartezeiten kommen". Die Lage soll sich aber in den kommenden Wochen "sukzessive verbessern."
16. November 2016. Nun hat auch noch die Software, die bei O2 eine hohe fünfstellige Anzahl von Rufnummern am Tag portieren soll Probleme. Viele O2-Kunden sind deshalb im Moment nicht erreichbar.
Bilder aus Wikimedia Commons
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Quellen
16.11.2016, Golem, TELEFÓNICA DEUTSCHLAND, O2 räumt Schwierigkeiten bei Rufnummernportierung ein
16.10.2016, FAZ, Massive Kundenbeschwerden, O2-Hotline tagelang nicht erreichbar
15.10.2016, Tagesspiegel, Probleme mit O2, "Bitte rufen Sie später wieder an"
14.10.2016, Golem, O2 KUNDENDIENST, "Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 45 Minuten"
14.10.2016, Teltarif, o2-Hotline weiterhin faktisch nicht erreichbar
29.05.2015, Golem, TELEFÓNICA, Alle Base-Shops verschwinden
19.02.2015, Golem, O2-E-PLUS, Die Marke Base soll verschwinden
Wikipedia, BASE (Mobilfunk)
Wikipedia, E-Plus
Wikipedia, Telefónica Deutschland Holding